Retur & Återbetalningar

Gäller för EngravePro.se – sista uppdatering 2025-XX-XX

1. Ångerrätt – 14 dagar (enligt lag)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du:

  • tagit emot varan, eller

  • hämtat ut paketet hos ombud.

För att använda ångerrätten måste varan vara i väsentligt oförändrat skick.
Du får undersöka produkten, men inte använda den mer än vad som motsvarar att prova en vara i butik.

Gör en ångeranmälan

Maila oss på: info@engravepro.se

Ange:

  • Namn

  • Ordernummer

  • Vilka produkter du vill returnera

Vi svarar alltid inom 24 timmar.

2. Returer

När din retur är registrerad skickar vi:

✔ Returadress
✔ Instruktioner för hur du skickar tillbaka paketet

Returfrakten betalas av kunden, enligt gällande svensk lag.

Vi rekommenderar spårbar försändelse.
EngravePro ansvarar inte för paket som försvinner på väg tillbaka till oss.

3. Återbetalningar

När vi mottagit och godkänt din retur gör vi återbetalningen inom 5–7 bankdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen kan reduceras om:

  • varan är mer använd än nödvändigt

  • delar saknas

  • produkten skadats efter mottagandet

4. Reklamation – 3 års garanti enligt lag

Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Reklamation gäller när en produkt:

  • är felaktig

  • inte fungerar som utlovat

  • skadats under transport

Vi står då för:

✔ Utbytesprodukt
✔ Kostnadsfri retur (om retur behövs)

Reklamation skickas till: info@engravepro.se

Bifoga:

  • ordernummer

  • beskrivning av felet

  • bild/video som visar problemet

5. Ej uthämtade paket

Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Om paketet skickas tillbaka till oss tas en administrativ avgift på 199 kr ut för:

  • returfrakt

  • hantering

  • administration

6. Undantag från ångerrätten

Ångerrätt gäller inte för:

  • specialtillverkade produkter

  • förseglade hygienartiklar som brutits upp

  • digitala varor efter leverans

(Just nu inte relevant för EngravePro, men korrekt enligt lag att ha med.)

7. Leverans från tredjepartscenter

I vissa fall skickas varor direkt från vårt logistikcenter utanför Sverige.
Det påverkar inte dina rättigheter enligt:

✔ Distansavtalslagen
✔ Konsumentköplagen
✔ EU:s konsumentskydd

Du har exakt samma rättigheter oavsett lagerplats.

8. Kontakt

📩 info@engravepro.se
Svar inom 24 timmar.